Риелторский бизнес – это очень жестокий вид деятельности, где агентство недвижимости получает возможность успешно закрыть сделку, только если быстро и эффективно реагирует на заявки клиентов.
Далеко не каждый первичный контакт будет мгновенно превращаться в сделку, и значительная часть клиентов находится в стадии размышления, изучения рынка или ожидания подходящего варианту. Процесс удержания их интереса и постепенного продвижения к принятию решения называется «подогревом».
Современная CRM для риэлторов по ссылке – это незаменимый инструмент для автоматизации и систематизации этой тонкой работы, превращая холодные и теплые заявки в горячие сделки. Основной вклад CRM-системы для риэлторов в процесс подогрева заключается в автоматизации коммуникации. С помощью этого программного обеспечения можно настроить цепочки писем и сообщений, которые отправляются клиентам через заданные промежутки времени.
Например, после первичного контакта клиент может автоматически получать подборку самых актуальных объектов в нужном ему сегменте. Через несколько дней система может отправить ему информацию о новых поступлениях, а еще через неделю полезную информацию.
Система будет поддерживать интерес, напоминать об агентстве и позиционировать риелтора как эксперта, не требуя при этом ежедневного рутинного контроля. Это важно для долгосрочных клиентов, которые планируют покупку через несколько месяцев.
Без CRM-системы для риелторов такие контакты легко выпадают из поля зрения, а с ней каждый клиент остается в воронке продаж. Риэлтор, заглянув в карточку клиента перед звонком, видит всю историю взаимодействия, какие объекты уже ему были предложены, какие комментарии оставляет клиент, что его интересовало и прочее. Таким образом, на основании этой информации можно лучше сформировать свою беседу и создать ощущение внимательного и заботливого отношения. может отслеживать поведение клиентов, какие рассылки они открывают, по каким ссылкам переходят, какие объекты просматривают на сайте агентства.
Эта информация будет ценнейшим источником данных для понимания истинных интересов человека. Если клиент месяц не выходил на связь, но начал активно просматривать квартиры в определенном районе, CRM для риэлторов будет сообщать об этом сотруднику. Таким образом, CRM-система для риэлторов дает возможность наладить и структурировать хаотичный процесс общения с потенциальными клиентами для того, чтобы повысить конверсию и окупить входящий поток заявок.